AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! Le poste : Au sein d'un collectif agile et sous la responsabilité d'un PO, vos mission seront les suivantes : - Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing : EasyVista - Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité - Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l'entreprise - Accompagner le changement vers les « utilisateurs » - Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages - Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes Connaissances techniques : - Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB, SQL apprécié - Maîtrise avérée des solutions de ticketing (de préférence EasyVista) - Capacité à analyser et à modéliser, dans les outils, les processus de l'entreprise - Connaissance des pratiques ITIL Profil recherché : VOUS : - Vous avez eu une expérience en coordination sur de la migration réseaux/téléphonique et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.