POSTE : Services Delivery Manager - Infogérance - Editeur de Logiciels - Limonest H/F DESCRIPTION : Rattaché.e au service Delivery Management du pôle Services Managés de Sopra Real Estate Software, vous assurez la coordination et le pilotage d'un portefeuille clients dans son ensemble. Vous orchestrez et facilitez les échanges entre les différentes parties prenantes. En collaboration avec les équipes de production (Exploitation / Infrastructure), vous mettez en oeuvre les services managés adaptés aux besoins des clients. Vous participez à la construction des contrats et des avenants en coopérant avec l'équipe commerce. Votre rôle et missions Pour votre portefeuille de clients : - Vous pilotez les comptes sous contrat d'hébergement (comité de pilotage, comité de projet, convention de services, remontées des alertes clients). - Vous suivez les indicateurs clés contractuels et financiers. - Vous assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets. - Vous coordonnez les équipes (Production / Infrastructure / Clients) sur les objectifs projets, - Vous assistez les clients dans la définition, la formalisation de leurs besoins et l'élaboration des cahiers des charges. - Vous participez au développement de l'activité de vos clients par vos actions d'avant-vente et de conseils. - Vous garantissez la connaissance du client dans son ensemble (contexte, périmètre technique). Contexte technologique : solutions ERP Sopra Real Estate Software, AS400-DB2, Windows-ORACLE, Aix-ORACLE, Framework JAVA #LI-HYBRID #SRES - Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions. - Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation. - Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. - Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy. - La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». - L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore). Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils. https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements PROFIL : - Issu.e du monde de l'ingénierie technique et des services d'infogérance, vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures (serveurs Linux, Windows), les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données. - Fiable et organisé.e, vous avez la culture du résultat et savez gagner la confiance du client. - Vous disposez de réelles capacités d'analyse, de synthèse mais aussi d'écoute et de collaboration. - Diplômé.e d'une école d'Ingénieurs, d'un Master ou d'une formation équivalente, vous justifiez d'une expérience significative dans la conduite de projets et la gestion de comptes clients (éditeur, fournisseur, intégrateur). - Ce poste est basé à Limonest, des déplacements fréquents chez les clients sont à prévoir au niveau national.