Description du poste : Notre partenaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance afin d'assurer le développement et le suivi des bénéficiaires au sein d'une structure de services à domicile. Ce poste s'adresse à un profil organisé et orienté relation humaine, capable de gérer la relation avec les bénéficiaires et leurs familles tout en contribuant au bon fonctionnement opérationnel du secteur. VOS RESPONSABILITÉS Sous la responsabilité du responsable d'agence, vous intervenez sur la gestion et le suivi de la relation bénéficiaire Gestion de la relation bénéficiaires : Accueil physique et téléphonique, analyse des besoins, présentation des prestations, constitution des dossiers administratifs et suivi des demandes Suivi et fidélisation : Suivi de la satisfaction des bénéficiaires, gestion des réclamations, ajustement des prestations en lien avec l'équipe de coordination et maintien d'une relation de confiance avec les familles Appui à l'activité commerciale : Participation aux actions de développement local, relances prospects, mise à jour du CRM et contribution à l'atteinte des objectifs de l'agence. PROFIL RECHERCHÉ - Formation : Vous préparez le Titre Professionnel Responsable Coordonnateur Services au Domicile (RCSAD - niveau 5 Savoir-Être : Sens du service, empathie, rigueur administrative, aisance relationnelle et gestion des priorités Savoir-Faire : Appétence pour la relation client, la coordination et le suivi administratif dans le secteur médico-social. L'EXCELLENCE PÉDAGOGIQUE - Titre Professionnel RCSAD reconnu par l'État (RNCP - niveau 5 Formation dispensée par des professionnels des services à domicile en activité Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de pilotage d'agence. PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis Entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel. Si vous souhaitez évoluer dans le secteur des services à domicile et développer vos compétences en relation bénéficiaire, adressez votre candidature dès maintenant. Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC / France Compétences), avec possible reste à charge employeur.