POSTE : Responsable ADV - Logistique H/F DESCRIPTION : Responsabilités - Management de l'équipe ADV : - Encadrer et animer l'équipe ADV (2-3 personnes) et répartir les tâches en fonction des priorités - Développer les compétences de l'équipe via un accompagnement régulier pour favoriser leur montée en compétences. - Relation client : - Superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. - Gérer de manière autonome les demandes complexes des clients, en veillant à une prise en charge rapide et efficace. - Assurer un contact régulier avec les clients pour anticiper leurs besoins et résoudre d'éventuels problèmes. - Supervision des livraisons et gestion de la feuille de route : - Gérer intégralement la planification et la feuille de route des chauffeurs pour assurer la bonne exécution des livraisons. - Suivre la gestion des commandes en France et à l'international selon la reglemention en vigueur et en coordination avec les transitaires - Gestion des litiges et des réclamations : - Traiter et résoudre les litiges et réclamations clients en lien avec les autres services de la société (préparation commandes, logistique, qualité, etc.) en trouvant des solutions adaptées pour chaque situation. - Facturation et recouvrement : - S'assurer que les factures sont émises correctement et dans les délais impartis. - Effectuer les opérations de recouvrement si nécessaire, en collaborant avec le service comptabilité. - Coordination interne : - Maintenir et renforcer la communication entre l'équipe ADV et les autres services de l'entreprise (commercial, production, logistique, comptabilité). - Veiller à une bonne coordination pour garantir le bon déroulement du processus de commande et de livraison. Tickets restaurant d'une valeur faciale de 7€ PROFIL : - Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou administration. - Le Chinois (Mandarin serait un gros atout sur ce poste) - Expérience : 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement avec une expérience en management d'équipe. - Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM) et de la suite Microsoft Office (Excel en particulier). - Connaissance des processus ADV et de la gestion de la logistique liée aux commandes. - Compétences comportementales : - Leadership et sens de l'organisation. - Excellent relationnel et sens du service client. - Proactivité, capacité de résolution de problèmes et aptitude à travailler en équipe. - Connaissance des aspects contractuels et réglementaires liés aux ventes et à la logistique