POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Tes futures missions ? * Coordonner et superviser une équipe de 2 chargé(e)s ADV : organiser les missions au quotidien mais aussi accompagner et développer les talents * Piloter le déploiement des nouveaux outils CRM et facturation : accompagner la mise en place et former l'équipe pour une transition réussie * Gérer l'opérationnel avec finesse : enregistrement des contrats, suivi de la mise en place, traitement des litiges, mise en place et traitement d'alertes, recouvrement de premier niveau * Optimiser les process existants : challenger nos pratiques pour les rendre encore plus fluides et efficaces avec la satisfaction client toujours en ligne de mire * Elaborer des reportings et suivi des KPIs analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, le délai de réponse, le churn-rate * Collaborer avec les équipes Commerciales, Techniques, et Financières pour garantir une parfaite coordination entre la prise de commande et la facturation. PROFIL : Ton profil ? * Prêt(e) à mettre les mains dans le cambouis : comprendre nos process actuels, analyser ce qui fonctionne (ou pas) et poser les bases d'un fonctionnement optimal * Une âme de bâtisseur(se) : tu es animé(e) par le fait d'imaginer, d'essayer des choses, de construire les solutions de demain * Une expérience solide en administration des ventes B2B * Un goût pour le management : motiver, fédérer, organiser au quotidien * Une aisance avec les outils CRM et ERP : tu aimes découvrir un outil, l'optimiser, traduire les besoins en solutions concrètes * Une approche orientée solution et satisfaction client : tu fais tout pour que chaque commande soit une réussite. * Une belle dose de flexibilité et d'adaptabilité pour accompagner la transformation en cours. Pourquoi nous rejoindre ? * Une aventure humaine où chaque voix compte. * Un environnement dynamique, entre l'agilité d'une start-up et la solidité d'une entreprise bien installée. * Un environnement de travail dans Rennes avec 2 jours de télétravail par semaine