Responsabilités 1. Management de l'équipe ADV :Encadrer et animer l'équipe ADV (2-3 personnes) et répartir les tâches en fonction des priorités  2. Développer les compétences de l'équipe via un accompagnement régulier pour favoriser leur montée en compétences. 3. Relation client :Superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison. 4. Gérer de manière autonome les demandes complexes des clients, en veillant à une prise en charge rapide et efficace. 5. Assurer un contact régulier avec les clients pour anticiper leurs besoins et résoudre d'éventuels problèmes. 6. Supervision des livraisons et gestion de la feuille de route :Gérer intégralement la planification et la feuille de route des chauffeurs pour assurer la bonne exécution des livraisons. 7. Suivre la gestion des commandes en France et à l'international selon la reglemention en vigueur et en coordination avec les transitaires 8. Gestion des litiges et des réclamations :Traiter et résoudre les litiges et réclamations clients en lien avec les autres services de la société (préparation commandes, logistique, qualité, etc.) en trouvant des solutions adaptées pour chaque situation. 9. Facturation et recouvrement :S'assurer que les factures sont émises correctement et dans les délais impartis. 10. Effectuer les opérations de recouvrement si nécessaire, en collaborant avec le service comptabilité. 11. Coordination interne :Maintenir et renforcer la communication entre l'équipe ADV et les autres services de l'entreprise (commercial, production, logistique, comptabilité). 12. Veiller à une bonne coordination pour garantir le bon déroulement du processus de commande et de livraison. - Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou administration. - Le Chinois (Mandarin serait un gros atout sur ce poste) - Expérience : 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement avec une expérience en management d'équipe. - Compétences techniques :Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM) et de la suite Microsoft Office (Excel en particulier). - Connaissance des processus ADV et de la gestion de la logistique liée aux commandes. Compétences comportementales : - Leadership et sens de l'organisation. - Excellent relationnel et sens du service client. - Proactivité, capacité de résolution de problèmes et aptitude à travailler en équipe. - Connaissance des aspects contractuels et réglementaires liés aux ventes et à la logistique Tickets restaurant d'une valeur faciale de 7€