Gestionnaire sinistres habitation H/FVos MISSIONSL'Agence MERMOZ recherche un Référent Sinistres - H/F Il/Elle assure la gestion des sinistres multirisques et dommages-ouvrages, en lien avec l'interlocuteur technique compétent (Chargé de secteur ou de clientèle, Technicien proximité ou Chargé d'opérations désigné, Assistant technique).Il/Elle assure l'interface avec les assureurs, le courtier, le syndic ou l'expert, en lien avec les acteurs internes compétents (Direction juridique, DPCV).ll/Elle assure le suivi de la relation locataire, tout au long de la procédure.Assurer la gestion des sinistres, en lien avec l'interlocuteur technique compétent (Chargé de secteur ou de clientèle, Technicien proximité ou Chargé d'opérations désigné, Assistant technique) :Enregistre les sinistres couverts et non couvertsAssure le suivi du dossier et des différentes étapes de réparation des dommages, jusqu'à la clôture de l'affaireRédige les courriers en lien avec le sinistre (déclaration assureurs, relance, )Recueille, vérifie et contrôle les devisDemande les devis complémentaires sur sollicitation de l'expertSaisit les commandes de travauxS'assure du bon déroulé et de la réception des chantiers de réparation des dommages, en lien avec l'interlocuteur technique compétentRelance les entreprises, le cas échéantGère les indemnités immédiates et différées (ordres de recette)Assure le suivi des remboursements et des engagementsTient à jour les tableaux de bord spécifiques et saisit les données dans ULISAssure le reporting de son activité auprès de son responsableAlerte son responsable en cas de difficulté rencontrée, ou sur des problématiques particulièresAssurer l'interface avec les assureurs, le courtier, le syndic ou l'expert, en lien avec les acteurs internes compétentsDéclare le sinistre au courtier, le cas échéantTransmet les devis au courtier et à l'expert désignéReprésente GLH aux expertisesRéceptionne, collecte et transmet le rapport d'expertise et les factures au courtierCommunique avec les différents acteurs externes et internes pour le suivi des engagements et l'avancement du dossier Assurer le suivi de la relation locataire, tout au long de la procédure Informe le locataire du cadre juridique dans lequel s'inscrit le sinistre, des démarches à effectuer et de ses obligations (déclarer le sinistre, contacter son assureur, réaliser les travaux, risques encourus en cas de départ.)Informe le locataire des différentes étapes et l'accompagneEcoute et répond aux sollicitations du locataire et le rassureAssure un reporting oral et écrit au locataire sur l'avancement du dossier (courriers, mails.)S'assure auprès du locataire de la réalisation des travaux financés par son assureurAssure la traçabilité aux différentes étapes de traitement des dossiers confiés, jusqu'à la clôture de l'affaire (saisie des informations dans les modules ULIS)Vos COMPETENCESBac à Bac + 2 avec expérience dans les métiers administratifs et/ou expérience d'au moins 3 ans dans un emploi similaire.Connaissance de la pratique liée aux assurances - Maitrise des outils bureautiques et de gestionConnaissance des procédures internesCapacité d'alerte / à arbitrer / prise décisionBonne communication orale et écrite, aisance rédactionnelleOrganisation et sens de l'argumentation / conviction / négociationEcoute / adaptation relationnelleEsprit et travail d'équipe, coopérationCONDITIONS D'EMPLOIRémunération sur 13 mois comprise entre 2100 et 2300 € bruts/ mois, 35H, 22 RTT/an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 % par l'employeur), mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance, accord télétravail, TCL (prise en charge à 100 %), intéressement, CET, PEE, PERECO.CDI Temps plein.Localisation : poste situé à Lyon 8, facilité d'accès en transports en commun.Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné)Intéressé.e ? Rejoignez GRANDLYON HABITAT, participez à notre mission de proposer un toit pour chacun ! Et partageons, ensemble, l'envie d'être utile !Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.À propos de la sociétéGrandLyon Habitat est un OPH (Office Public de l'Habitat) qui gère près de 26 000 logements sur les 59 communes de la Métropole de Lyon. GrandLyon Habitat est un constructeur et un gestionnaire responsable, précurseur dans le développement durable. GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d'intervention d'urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.TAILLE DE LA SOCIÉTÉ500 à 999 salariés SECTEURImmobilierDATE