Responsable Qualité Localisation : St Mars La Reorthe Rattachement hiérarchique : Directeur de site Relations fonctionnelles : Ingénieur chimiste, Responsable HSE Mission principale Le Responsable Qualité garantit la sécurité et la conformité des produits en assurant le déploiement du Système de Management de la Qualité (SMQ). Il supervise les pratiques qualité, de la conformité réglementaire à la satisfaction des clients, en intégrant des procédures pour améliorer les performances du site en matière de sécurité alimentaire. Responsabilités : 1. Pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) - Gestion documentaire : Veiller à la mise à jour continue du système documentaire pour répondre aux exigences internes et externes. Ce système comprend les manuels qualité, procédures opérationnelles, modes opératoires et formulaires, et doit être disponible et compréhensible pour les utilisateurs. - Suivi des indicateurs qualité : Collecter les données de performance (réclamations clients, non-conformités, etc.), les analyser et produire des rapports destinés à la direction et aux équipes concernées. Les résultats sont consolidés régulièrement et communiqués aux parties prenantes. - Conformité et certifications : Garantir que le SMQ respecte les normes en place (ISO 9001, HACCP) et maintenir les certifications qualité et sécurité alimentaire en effectuant des vérifications périodiques. Identifier les écarts, proposer des actions correctives et en assurer le suivi. - Actions correctives et préventives : Proposer des actions de prévention et de correction, les mettre en œuvre en collaboration avec les équipes et suivre leur efficacité pour éviter les récurrences de non-conformités. 2. Formation et Sensibilisation - Formation aux exigences qualité : Élaborer des plans de formation pour le personnel en matière de qualité et sécurité alimentaire, en collaboration avec les services RH. Organiser des sessions de formation pour les nouveaux arrivants et des rappels réguliers pour l'ensemble du personnel. - Animation de la communication qualité : Mettre en place des canaux de communication (affiches, réunions, e-mails) pour sensibiliser aux exigences des clients, au respect des bonnes pratiques et aux procédures internes. - Réunions qualité : Préparer et animer les réunions qualité mensuelles avec l'ensemble des responsables de services, afin d'examiner les indicateurs de performance, de discuter des axes d'amélioration et de définir des plans d'action. 3. Gestion des Non-Conformités et Réclamations - Suivi des non-conformités : Gérer les fiches de non-conformités internes et les réclamations clients. Analyser les causes des incidents qualité, coordonner les actions correctives avec les services concernés et en assurer le suivi pour garantir leur clôture efficace. - Gestion des produits non conformes : Prendre les décisions relatives aux produits non conformes en collaboration avec le management. Organiser le tri, la réaffectation ou la destruction des produits selon la gravité des non-conformités. - Analyse des causes (RCA) : Mener des investigations poussées (Root Cause Analysis) en utilisant des méthodes structurées (ex. 5 pourquoi, Ishikawa) pour identifier les causes racines des problèmes qualité récurrents et proposer des solutions durables. 4. Suivi HACCP - Mise à jour de l'étude HACCP : Réviser régulièrement l'étude HACCP pour assurer la conformité aux standards en matière de sécurité alimentaire. Organiser des réunions périodiques avec l'équipe HACCP pour évaluer les risques et valider les mises à jour. - Surveillance des points critiques de contrôle (CCP) : Assurer le suivi des CCP et des points d'attention selon le plan HACCP. Valider les enregistrements de contrôle et intervenir en cas d'écart pour limiter les risques. - Formation et application des bonnes pratiques : Former les équipes à l'importance des bonnes pratiques HACCP et surveiller leur application sur le terrain pour prévenir les risques alimentaires. 5. Conduite des Audits - Planification et préparation : Préparer et organiser les audits qualité internes et externes, incluant les audits de certification et de renouvellement. Préparer la documentation requise et coordonner les équipes pour garantir la réussite des audits. - Suivi des actions post-audit : Transmettre les conclusions des audits aux équipes et assurer le suivi des actions correctives et préventives recommandées pour répondre aux observations. - Participation aux audits de groupe : Intervenir en tant que représentant qualité lors des audits internes du groupe, partager les bonnes pratiques et s'assurer que le site respecte les standards du groupe. 6. Déploiement de la Politique Santé, Sécurité et Environnement (