1. Analyse - Analyser les processus actuels au sein de l'entreprise. - Travailler en étroite collaboration avec les secrétaires d'agence, logisticiens, responsables techniques, opérateurs de centre d'appel et équipes du siège. 2. Recueil des besoins sur le terrain : - Effectuer des enquêtes sur le terrain pour comprendre les besoins des utilisateurs finaux. - Organiser des ateliers et des entretiens avec les différentes parties prenantes pour recueillir leurs exigences 3. Cartographie des processus : - Documenter et cartographier les processus métiers existants. - Identifier les inefficacités et les points de friction dans les processus actuels. 4. Expression des besoins : - Rédiger des cahiers des charges détaillés et des spécifications fonctionnelles basées sur les besoins recueillis. - Traduire les besoins métiers en exigences techniques pour l'équipe de développement. 5. Trajectoire cible de la solution : - Proposer des solutions d'amélioration et d'optimisation des processus. - Définir une feuille de route pour la mise en œuvre des solutions IT. 6. Support à la mise en oeuvre : - Participer aux phases de test et de validation des nouvelles solutions. - Former les utilisateurs finaux et fournir un support post-implémentation. 7. Mesurer le fonctionnement et la performance : - Mettre en place à l'aide du data analyste des indicateurs Expérience :  - Minimum 3 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel Compétences techniques : - Maîtrise des techniques de modélisation de processus (BPMN, UML). - Bonne compréhension des systèmes d'information et des solutions IT. - Rédaction de SPEC Soft skills : - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Aptitude à communiquer efficacement avec des parties prenantes diverses. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Atouts : - Expérience dans la conduite de projets d'amélioration continue.