Nous recherchons une nouvelle personne pour rejoindre notre équipe en tant que chargé de qualité clients. Ce poste essentiel a pour objectif d'assurer que l'expérience client atteigne le niveau de qualité attendu tout en respectant les normes et processus établis. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) des missions suivantes : - Superviser et garantir la performance des services liés à la satisfaction client par le biais de contrôles réguliers. - Mettre en place des actions correctives lorsqu'un écart par rapport aux standards est détecté. - Assurer le suivi des indicateurs de qualité et proposer des axes d'amélioration continue. - Collaborer étroitement avec les différents départements afin d'harmoniser les pratiques et garantir une expérience homogène aux clients. - Veiller à l'application stricte des normes ISO en vigueur concernant la gestion de la qualité. - Conduire des audits internes pour s'assurer du respect des protocoles établis. - Analyser les retours clients pour anticiper les besoins émergents et favoriser l'innovation dans nos processus qualité. - Organiser et animer des sessions de formation sur les bonnes pratiques liées à la qualité auprès équiper interne. Le candidat idéal devra posséder un ensemble de compétences clés pour réussir dans cette fonction : - Connaissance approfondie et pratique des normes ISO relatives à la gestion de la qualité. - Capacité d'analyse et fort sens du détail permettant d'identifier rapidement tous dysfonctionnements potentiels. - Aptitude à développer une approche orientée solutions face aux problématiques clients rencontrées. - Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux. - Curiosité intellectuelle constante visant l'apprentissage continu pour améliorer la satisfaction client.