PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux. Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes. Vos principales missions seront : - Assurer l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs ; - Réceptionner et traiter les tickets reçus via l'outil Zendesk (pas d'appel entrant) ; - Réaliser une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés ; - Suivre dans le temps le traitement des incidents ; - Tenir les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande ; - Transférer la demande au service concerné si celle-ci ne peut pas être résolue ; - Assurer un suivi qualité sur les logiciels ; - Paramétrer les nouveaux clients ; - Réaliser les mises à jour de paramétrage des clients existants ; - Proposer des évolutions à partir des remontées des utilisateurs ; - Tester les corrections de bugs. Vous avez une première expérience dans le support logiciel et/ou dans le domaine du travail temporaire (intérim). Vous disposez de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation. Vous avez un bon relationnel avec le sens du service client. LES + DU POSTE - Télétravail : 2 jours par semaine - 12 jours de RTT par an - Tickets Restaurants pris en charge à 60% par l'employeur - Horaires flexibles - Compte Epargne