Sous l'autorité du responsable de territoire et cadre de vie et en lien avec les responsables de Site, il participe à l'amélioration de la qualité de service aux locataires. Il est l'interlocuteur privilégié concernant l'ensemble des réclamations techniques sur son secteur et en assure le suivi. Missions : - Être l'interlocuteur du locataire pour ses demandes relatives à l'entretien et la maintenance de son secteur de patrimoine. - Assurer la réception de l'ensemble des appels téléphoniques et des visiteurs de son secteur. - Enregistrer les réclamations des locataires et des partenaires, effectuer un premier traitement, rédiger les réponses et assurer le suivi en lien avec le Responsable de Site. - Organiser les rendez-vous pour le Responsable de Site. - Veiller au respect des délais de réponse aux locataires et relancer le Responsable de Site en cas de dépassement. - Participer à l'élaboration d'un bilan mensuel des réclamations reçues sur son secteur avec le Responsable de Site et son responsable. - Effectuer le suivi des enquêtes auprès des locataires sur la réalisation des travaux (bons d'intervention ou par téléphone.). - Accueil des visiteurs : - En l'absence de l'agent administratif, assurer l'accueil physique du territoire en cas de besoin : renseigner les visiteurs, les orienter vers leur interlocuteur interne ou externe (fournisseurs, entreprises, partenaires.). - Réceptionner et enregistrer les courriers (mails, fax.) et colis, les trier et les orienter vers les services. - Gestion des dossiers techniques : - Saisir les ordres de service en lien avec le Responsable de Site. - Programmer et participer aux réunions avec les entreprises et établir les comptes rendus. - Participer au suivi de la facturation des travaux : relance auprès des prestataires, premières vérifications sur la facture avant transmission au Responsable de Site pour validation. - Effectuer un suivi administratif des dossiers confiés par le Responsable de Territoire et Cadre de Vie (vérification de dossiers, relance auprès des entreprises.). - Gestion des sinistres : - Constituer le dossier administratif de suivi des sinistres en lien avec le Responsable de Site. - Divers : - En l'absence de l'assistant technique d'un autre territoire, prendre en charge certaines missions définies par son responsable. - De formation niveau BAC + 2, le candidat devra justifier d'une première expérience significative au sein d'un service similaire. - Connaissance de la réglementation HLM - Rigueur, organisation, qualités rédactionnelles et aisance relationnelle - Maitrise du pack office