Le/La responsable recouvrement anime et gère les équipes du service recouvrement et s'assure de la bonne réalisation de leurs missions. Il/elle a la charge de veiller au respect des délais de règlement par la mise en place d'une démarche de recouvrement basée sur une relance préventive et curative.  A ce titre il/elle réalise les missions suivantes : MANAGEMENT D'EQUIPE - Assister et animer les équipes du département recouvrement dans leurs missions et dans le développement de leurs compétences - S'assurer de la qualité du discours des conseillers, de la formalisation des procédures et du respect des règles de conformité sur l'ensemble des activités - Elaborer et mettre en place des outils, des procédures, des techniques de gestion du recouvrement - Effectuer des points réguliers avec ses équipes sur les dossiers contentieux afin de garantir leur conformité et leur avancement GERER LES IMPAYES - Suivre les encours et les retards de paiement des clients - Mettre en place des actions de relance et de recouvrement appropriées - Apporter un conseil technique aux opérationnels pour réaliser leurs relances - Garantir le respect des processus définis par le Groupe - Prendre en charge les appels téléphoniques internes/externes relatifs aux comptes clients RECOUVRIR LES CREANCES  - Prendre en charge, au besoin, un portefeuille de débiteurs et en assurer le traitement (relances amiables, précontentieux, contentieux) - Proposer aux clients des solutions de paiement adaptées - Identifier les litiges et suivre leur résolution en lien avec l'équipe commerciale GERER LES DOSSIERS CONTENTIEUX - Lancer et suivre les procédures judiciaires de recouvrement en lien avec les cabinets de recouvrement - Déclarer les créances auprès des mandataires ou liquidataires (dans le cadre des dossiers de surendettement des particuliers et des procédures collectives) - Saisir l'ensemble des écritures comptables relatives aux actions menées REPORTING ET MESURE DE LA PERFORMANCE - Réaliser les reportings de suivi de la performance des actions mises en place Vous êtes titulaire d'une formation Bac +3/4 en lien avec le métier (droit, finance, comptabilité) et vous bénéficiez d'une expérience significative réussie dans le management d'une équipe recouvrement. Vous êtes un manager expérimenté et avez l'habitude des responsabilités commerciales et managériales. Vous avez pour objectif d'accompagner l'entreprise dans son fort développement commercial et dans sa conduite du changement. Vous êtes organisé(e), autonome, proactif/ve, expert en processus de vente, de règlements et de recouvrement, vous avez le sens du service client. L'orientation résultats, l'amélioration continue et la fiabilité sont vos priorités. Vous accompagnez au quotidien vos équipes notamment dans le cadre de la gestion de leur portefeuille afin de les aider à atteindre leurs objectifs. En tant que fonction support, vous accompagnez les exploitants des agences Resotainer et à ce titre vous prenez la responsabilité de l'accompagnement et de la formation des opérationnels, ainsi des déplacements et grands déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice de vos missions.