Dans le cadre de vos missions, vous devrez garantir l'enregistrement et le suivi des commandes de vente jusqu'à la livraison dans le respect des délais et des quantités demandées par rapport aux commandes clients. En relation avec les divers services du Laboratoires, vous devrez :  - Assurer le suivi de la prise de commande jusqu'à la livraison et la gestion du stock client : Enregistrer les commandes dans l'ERP, créer les codes articles, vérifier les prix/quantités/délais/conditions de réglements - Garder le lien avec les clients selon leurs cahiers des charges et demandes d'informations - Garantir l'approvisionnement des composants fournis par les clients (informer des dates de besoins, enregistrer les réassorts dans l'ERP, suivre le planning des livraisons composants et informer les clients de la réception par l'envoi des BL fournisseurs) - Organiser avec le magasin le déstockage et/ou destruction des articles de conditionnement et matière fournis client Gérer et assurer la relation client avec les chargés de projet et le pôle commerce :  - Traiter la boite mail et les appels (services internes et clients)  - Pour garantir la satisfaction des clients, régler tous les litiges qui peuvent se présenter (liés à un retard de livraison, un produit défectueux ou des quantités non respectées par exemple) - Connaitre et suivre le portefeuille client avec le pôle commerce - Le référent ADV assure l'interface entre les informations clients et les services internes de l'entreprise (commerce, qualité, appros, achat, labo de contrôle, fabrication, production, réglementaire, magasin, données techniques)  Garantir la performance du service - Amélioration du service client - Élaborer et suivre avec le magasin les tableaux de bord suivi des expéditions en attente  - Suivre mensuellement l'indicateur OTIF vente client et OTIF approvisionnement client - Mise à jour des indicateurs du service - Participe à la surveillance des niveaux de stock client De formation Bac +2 (BTS ou DUT) en supply-chain, commerce ou équivalent, vous disposez d'au moins de 5 ans d'expérience à un poste similaire. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, de bonnes méthodes de travail et d'organisation, de rigueur, de réactivité et avez un sens aigu du service et du commerce.  Vous savez gérer les priorités et le stress lié aux urgences L'anglais écrit et oral est obligatoire.  Connaître le logiciel SAGE X3 est un plus Logiciels informatiques courants (OFFICE) Nous sommes convaincus que le bien-être au travail est la clé de l'épanouissement personnel et professionnel. En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez des avantages suivants :  - Un CSE actif (Carte Club Employé) - Des cours de pilates les vendredis midi - Une mutuelle et une prévoyance - Une salle de pause équipée - Une ambiance de travail chaleureuse et conviviale - La possibilité de télétravailler