Pilotage de l'activité Support - Suivi quotidien de l'état du backlog. - Gestion proactive des tickets en souffrance. - Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi). - Production et mise à jour de dashboards de pilotage. - Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs. Contribution aux microprojets bureautiques Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que : - Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser. - Suivi des installations escaler à planifier. - Autres actions ponctuelles liées à l'environnement poste de travail. Compétences techniques requises - Windows 11 - Microsoft 365 (O365) - Zscaler - ServiceNow - MacOS & Android - Powershell ou autre langage de scripting - Copilot ou autre solution d'IA - Active Directory (création et gestion des comptes) - OneDrive / SharePoint - Intune - Niveau d'anglais : B1/B2 Profil du Candidat Recherché : Pour le poste de Technicien Informatique (h/f), le candidat idéal doit posséder un niveau d'étude équivalent à un Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Cette formation est essentielle pour garantir une compréhension approfondie des systèmes informatiques et des technologies associées. En termes d'expérience professionnelle, nous recherchons un candidat ayant 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine. Cette expérience est cruciale pour assurer une maîtrise des compétences techniques requises et pour s'adapter rapidement aux défis techniques courants. Les compétences et l'expérience mentionnées sont indispensables pour exceller dans ce rôle et contribuer efficacement à notre équipe technique.