RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre mission principale consistera à accompagner les clients dans la transition vers un passage de commandes en ligne via le site web de l'entreprise, en assurant un suivi proactif et en renforçant la relation client. · Suivi des commandes clients : o Identifier les clients réalisant des commandes par téléphone ou hors ligne o Contacter ces clients pour les inciter à utiliser le site web pour leurs futures commandes o Accompagner les clients dans la navigation et l'utilisation du site si besoin · Relation client et accompagnement personnalisé : o Être à l'écoute des besoins des clients et répondre à leurs interrogations concernant le processus de commande en ligne o Créer une relation de confiance et de proximité avec les clients · Support au service ADV : o Participer au traitement administratif des commandes (saisie, suivi, relances) o Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique) pour fluidifier le parcours client · Contribution à l'amélioration continue : o Remonter les freins rencontrés par les clients sur le site web o Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client en ligne PROFIL RECHERCHÉ : Vous préparez un BTS commerce (MCO, NDRC) ou Gestion de la PME. Vous démontrez un vrai intérêt pour e-commerce et les outils digitaux. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le goût pour la relation client. Autonome et rigoureux(se), vous appréciez également travailler en équipe.