Leader européen dans la fabrication et la distribution de parasols, cette PME familiale s'appuie sur des valeurs fortes : l'innovation, l'esprit d'initiative et la montée en compétence de ses collaborateurs. Venez vous épanouir au sein de la filiale française, composée d'une 10 aine de collaborateurs, venez déployer votre savoir-faire dans une entreprise en pleine expansion. Nous avons besoin de vous pour renforcer l'équipe administration des ventes. Tout comme l'ensemble de l'équipe, vous agissez dans un environnement où l'expertise  est un élément différenciant, où le rôle de conseil prend tout son sens, et où l'engagement au service des clients reste le moteur premier de croissance. Votre mission principale sera de satisfaire les demandes des clients par votre écoute et votre réactivité. Ce que vous ferez : - Répondre aux appels et mails entrants (clients finaux, architectes, clients, prescripteurs). - Créer les comptes clients en suivant les procédures internes. - Maîtriser la chaîne de prise de commandes jusqu'à leur livraison. - Préparer les devis et/ou offres commerciales. - Utiliser un ERP dédié pour gérer les comptes clients, les devis, les commandes, les expéditions, les paiements. - Saisir les commandes et vérifier leur mise au planning. - Gérer les éventuels incidents qualité pour apporter des réponses aux utilisateurs et aux clients. - Travailler en équipe avec les commerciaux pour animer le compte client. - Participer aux formations clients pour maîtriser les connaissances sur les produits. - Être en contact régulier avec les services de support au Siège : ADV, Bureau d'Etudes Clients, Service Réclamation, Service Informatique. - Mettre à jour régulièrement la base clients. Vous serez sous la responsabilité du gérant qui saura vous accompagner avec engagement à la réussite de vos missions et qui sera un support de valeur. Vous allez réussir car :  - vous avez une expérience dans un service commercial sédentaire - vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit - vous maîtrisez le pack office et vous avez déjà travaillé avec un ERP ou un CRM - vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de réactivité - vous êtes synthétique, rigoureux, organisé - vous faites preuves d'une forte polyvalence - vous aimez prendre des initiatives Le bonus qui permettra de vous démarquer : - une expérience dans un service adv dans l'industrie - la maîtrise de l'anglais ou de l'allemand Rémunération annuelle : 30 000€ brut + primes annuelle correspondant à 1.5 mois de salaire 38h/s : 35h + 3h Horaires : 8h30-12h30 ; 13h30-17h15 et le vendredi 16h30