RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information du Groupe Salaün et intégré(e) dans une équipe très dynamique et polyvalente, vos missions seront les suivantes : Après une formation sur les logiciels utilisés dans l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes : - Documenter et maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes - Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les utilisateurs et leur résolution ou leur escalade - Identifier et qualifier un dysfonctionnement pour l'adresser aux bonnes équipes (internes/éditeurs) - Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA - Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet - Communiquer avec les équipes projets et les équipes métiers - Maintenir les FAQ et la documentation des différentes applications - Mesurer et améliorer l'expérience utilisateur PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+3 à BAc+5 avec une première expérience en qualité de support applicatif. Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), organisé(e), et avez une bonne capacité d'adaptation. Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches. Vous êtes à l'aise avec la technologie.