Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F). VOS CHALLENGES 1. La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres 2. Assurer l’organisation et la qualité des relations en matière d’accueil et de service. 3. Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation 4. Faire vivre les projets et points d’identité de l’hôtel, de la marque et du groupe 5. Le management de nos équipes du Pôle Welcome 6. Manager l’équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes 7. Contribuer au développement des collaborateurs par l’exemplarité et la formation quotidienne 8. Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique,…) 9. Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service 10. Etre force de propositions concernant l’organisation et les enjeux du Pôle Welcome 11. Le respect des procédures administratives 12. Etablir les missions de facturation et d’encaissement 13. Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows…) NOS OPPORTUNITÉS Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, E, M1, T2, SNCF U et L, Bus) A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoute 1. un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise 2. La prise en charge de l’uniforme et du pressing 3. Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté) 4. Une garantie frais de santé et prévoyance 5. Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc) PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS 1. un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d’une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s) 2. le sens des responsabilités, de l’organisation et de l’adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients 3. un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale 4. une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra