Check-in et check-out - Accueillir le client - Effectuer l'enregistrement - Accompagner le client dans son installation et sur son départ Renseignement client - Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client - Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour - Etre au service du client Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation - Fidéliser le client (NH Rewards) - Réaliser des ventes additionnelles - Gestion administrative et comptable des dossiers Effectuer une réservation - Créer et mettre à jour le fichier client - Traiter les mails et appels téléphoniques - Prendre connaissance de l'activité du jour - Résoudre les plaintes, les litiges clients - Reporting au sein du service et auprès des autres départements - Contrôler les factures en départ - Facturer et encaisser - Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Maîtrise de l'anglais et connaissance d'une seconde langue étrangère Première expérience sur le poste souhaitée Expérience 5* requise Autres informations Poste en CDI à 169h (non logé) Poste à pourvoir immédiatement Horaires en continu et horaires tournants (shift du matin ou du soir) Salaire sur 13 mois + indemnités repas + mutuelle + avantages CSE (chèques cadeaux, cinéma...) + tarifs enmployés avantageux au sein de tous nos hotels du groupe - cours de langue en ligne gratuit...