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OPÉRATEUR(TRICE) CENTRE D'APPELS ALLÔ MAIRIE (H/F) - COMMUNE DE MARSEILLE 13 - Bouches du Rhône
Offre n° 9303065
OPÉRATEUR(TRICE) CENTRE D'APPELS ALLÔ MAIRIE (H/F) - COMMUNE DE MARSEILLE
13 - Bouches du Rhône
Actualisé le 20 juin 2024
Référence CSP: O013240/618000962 Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville plus Juste, plus Sûre, plus Proche (DGAJSP), le Service Allô Mairie recherche un(e) opérateur(trice) pour son centre d'appels. Contexte Au sein du Centre d'Appels Allô Mairie, vous êtes chargé(e) d'accueillir et de réceptionner les appels d'administrés, de traiter toute forme de demande - telle qu'obtenir des renseignements administratifs ou des informations sur des évènements en cous, signaler un désordre ou un danger sur la voie publique, prendre un rendez-vous -, et d'assurer le lien avec les services compétents pour le traitement des dossiers et des demandes. En outre, vous serez amené(e) à être mobilisé(e) dans le cadre d'évènements exceptionnels, qu'ils relèvent d'une situation de crise ou d'une grande manifestation comme les prochains Jeux Olympiques. Votre rôle consistera à : * Répondre aux appels et réceptionner les demandes d'information ou de signalement des administrés, les saisir dans l'application métier et en assurer le suivi ; * Prendre des rendez-vous physiques ou téléphoniques pour les administrés pour les services municipaux partenaires (urbanisme, titres d'identité, état civil,...) ; * Répondre directement aux demandes de renseignements en utilisant une base documentaire interne ; * Affecter chaque dossier de demande d'intervention aux services compétents en le complétant d'un appel téléphonique pour les interventions prioritaires. Vos avantages * Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes). * Prestations sociales (tickets restaurant, comité d'action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports...). * Possibilité de télétravail.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Communes
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