RESPONSABILITÉS : En étroite collaboration avec le commercial itinérant, vous serez le lien clé entre l'entreprise et nos clients, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de ces derniers. Comprendre leurs besoins, répondre avec réactivité, et fournir un soutien personnalisé pour renforcer leur confiance sera votre quotidien. Vous travaillerez de concert avec le commercial itinérant Vos missions principales seront : - Assurer un service client de qualité : téléphone, email, e-commerce - Investir dans la résolution des demandes, besoins, réclamations - Revue de contrat des commandes et devis de la veille - Relance de la balance âgée - Contrôle des retards/manquants des mises en livraison du jour et information des clients - Gestion des demandes clients dans SalesForce - Compte-rendu hebdomadaire : Projection du CA fin de mois, problème de qualité/service - Relancer les devis Avantages : - Participation - Intéressement - CE - Plan Epargne Groupe - Mutuelle et prévoyance - Tickets restaurant PROFIL RECHERCHÉ : - Vous justifiez d'un bac à bac+2 commercial - Vous avez une expérience significative dans la satisfaction client - Vous avez une bonne connaissance d'Excel, CRM Vous êtes à l'écoute, dynamique, rigoureux(se), organisé(e) et êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et souhaitez faire la différence au sein d'une équipe engagée, exigeante et proactive ? Si vous vous reconnaissez avec ces qualités, alors n'attendez plus ! Vous êtes peut-être LA personne dont l'entreprise a besoin ! Je suis Céline CORDEIRO, experte en recrutement au sein du Mercato de l'Emploi, je me ferai un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.