AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin. L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des réunionnais aux métiers aéroportuaires. Le poste : Nous recherchons pour des agences de billeterie et voyage des alternants pour préparer le BTS TOURISME Vos missions incluent : - Réception des appels / e-mails des clients pour des demandes de vol - Conseil et orientation du client vers les meilleures options (vols directs, escales, tarifs') - Réalisation des réservations sur des logiciels spécialisés (Amadeus, Galileo, Sabre) - Emission des billets électroniques (e-tickets) - Modification ou annulation de réservations (selon conditions tarifaires) - Gestion des demandes spéciales (repas à bord, assistance, bagages') - Suivi administratif des dossiers clients - Respect des politiques de la compagnie / agence de voyages Profil recherché : - Maîtrise du français et de l'anglais (autres langues = atout) - Organisation, rigueur, gestion du stress - Goût du contact client et du travail en équipe Savoir-faire demandés : - Atteindre des objectifs de vente - Entretenir des relations avec des clients - Fournir des informations liées au tourisme Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Calme - Compréhensif - Ecoute - Efficace