En tant que Responsable ADV, vous serez le(la) garant(e) de la performance opérationnelle du service et du bon déroulement des cycles de vente. Vos principales responsabilités : Manager une équipe de 6 personnes : accompagnement, formation, suivi des performances. Piloter l'administration des ventes : supervision des commandes, facturations, recouvrements et financements. Optimiser et contrôler les process : mise en place de reportings, suivi des KPI (commandes, factures, délais de traitement). Gérer les litiges et réclamations : assurer une résolution efficace et garantir la satisfaction client. Conduire l'amélioration continue : automatisation des tâches, digitalisation des outils, suivi des indicateurs clés. ?? Formation : Bac+2 en Comptabilité, Gestion, Commerce ou Relation Client.?? Expérience : Minimum 3 ans sur un poste similaire dans un environnement ADV / GRC.?? Outils : Microsoft Excel (avancé)?? Compétences clés :- Management d'équipe : encadrement et motivation des collaborateurs.- Gestion des commandes & facturation : suivi rigoureux et traitement efficace.- Analyse et reporting : maîtrise des KPI et mise en place de plans d'actions.- Proactivité et leadership : force de proposition pour l'amélioration continue.