Description du poste : Description du poste Intitulé du poste Customer Support Manager (CSM) Sénior Equipements Aéronautiques H/F Métier Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Rejoignez Air France Industries en tant que Customer Support Manager (PBH) - Un rôle clé au cœur de la satisfaction client et de la performance opérationnelle ! Au sein d'un secteur aéronautique en constante évolution, où l'excellence du service fait la différence, Air France Industries se démarque par son engagement à offrir à ses clients le meilleur du support technique et opérationnel. Pour accompagner notre croissance et toujours mieux servir nos partenaires compagnies aériennes, nous renforçons notre Direction Matériel & Services et recherchons un Customer Support Manager passionné par la relation client et la conduite de la performance. Description de la mission Véritable chef d'orchestre, vous pilotez un portefeuille de contrats PBH (Power By the Hour) pour le support d'équipements aéronautiques. Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients - garant de leur satisfaction et ambassadeur de nos engagements. Vous fédérez une équipe pluridisciplinaire (administration des ventes, coordinateurs techniques, représentants locaux Air France Industries) autour d'un objectif commun : délivrer un service irréprochable et créateur de valeur. Vous êtes à l'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives. Vos responsabilités : Piloter la relation client : Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée. Assurer l'excellence opérationnelle : Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats. Suivre et améliorer la performance : Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d'amélioration & piloter les plans d'actions. Manager et inspirer votre équipe : Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l'engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. Être moteur d'innovation et de progrès : Proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché. Profil recherché Formation : Bac+3 (DUT) ou Master a minima 7 ans d'expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM Expérience : Expérience confirmée dans la gestion de contrats complexes, idéalement acquise dans l'industrie aéronautique ou dans un environnement technique exigeant. Compétences et qualités requises : Forte orientation client, sens du service et goût du challenge. Leadership naturel, capacité à fédérer et à mobiliser une équipe. Esprit d'analyse, rigueur et aptitude à gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement dynamique. Excellentes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout. Déplacements fréquents à l'étranger (3 jours / 2 mois) Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au contact direct de clients internationaux. Un environnement stimulant, où chaque jour compte et où votre impact est visible. Un collectif engagé, passionné par l'innovation et la satisfaction client. Un parcours d'intégration et de formation sur-mesure pour accompagner votre réussite. De réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe majeur de l'industrie aéronautique. Type de contrat CDI Date de prise de poste souhaitée 01/10/2025 Type d'horaires Administratif Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac + 3 Niveau d'expérience min. requis Plus de 3 ans Langue Anglais (4 - Confirmé / C1) Localisation du poste Localisation du poste France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Site Centre Logistique de Roissy (CLR)