Description du poste : Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l'eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d'eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité. Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l'Eau recherche un Chargé de relation usagers (F/H) pour renforcer son service. Missions Au sein de l'équipe relation usagers, vous êtes le lien direct entre la Régie de l'Eau et ses abonnés. Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations Réaliser le classement et l'archivage des pièces administratives Participer à la bonne diffusion de l'information et à l'amélioration continue des procédures internes Profil recherché Compétences techniques Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel Aisance avec les logiciels de gestion client et facturation (formation interne prévue Capacité à rédiger des courriers et à instruire des dossiers administratifs Aptitudes professionnelles Sens de l'accueil, de l'écoute et du service à l'usager Clarté dans l'expression orale et écrite, capacité d'argumentation Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif Capacité d'adaptation aux procédures et outils internes Une connaissance du règlement de la Régie de l'Eau, du fonctionnement des collectivités ou des règles liées au service public de l'eau potable serait un plus apprécié. Conditions de Travail Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET Type de recrutement : par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux Rémunération brute annuelle : 29 340 Avantages sociaux : participation de l'employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l'amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives Rémunération brute annuelle indicative, susceptible d'être ajustée en fonction du niveau de formation, de l'expérience professionnelle du candidat et, le cas échéant, de sa situation statutaire pour les agents fonctionnaires.