Nous recrutons un chargé - une chargée de support fonctionnel ERP pour notre service informatique Vos missions : Créer et suivre les tickets support éditions si besoin Qualifier et prioriser les demandes reçues Réaliser les diagnostics Apporter des solutions précises Former les utilisateurs Tenir à jour le catalogue des procédures fonctionnelles suivant un périmètre défini Participer avec les chefs de projets aux évolutions et aux solutions Transmettre le feedback des métiers aux équipes internes Recenser les améliorations attendues par les métiers et faire des retours d’expérience afin d’optimiser les pratiques Mettre en place les bonnes pratiques applicables à la totalité du processus d’assistance Assurer l’accompagnement pour l’élaboration des statistiques Vos conditions de travail et avantages : - Avantages CSE - Epargne salariale - Prime d’assiduité, transport et d’habillage - 13ème mois dès un an d’ancienneté - Congés par anticipation - Accès à la boutique de l'entreprise Vous aurez un accompagnement tout au long de votre carrière avec un parcours d’intégration personnalisé. L’environnement de travail dans lequel vous allez évoluer est cadré sur la sécurité, la responsabilisation, l’autonomie et un esprit d’équipe fortProfil recherché : Formation Bac+2 minimum Expérience 1 à 3 ans en gestion support Savoir-faire : Connaissances des outils Windows et Microsoft Connaissances des outils de ticketing et de logiciels ERP Savoirs : Responsabilité et autonomie Anticiper et gérer les éventuels conflits Gérer les priorités Respecter la confidentialité Curiosité Méthodologie Adapter son discours face à son interlocuteur Respect des règles mises en vigueur Vous êtes du monde de l’information ? Du monde des ERP ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement sain, sûr et inclusif ?