Pour renforcer l'équipe support chez un de nos clients, je recherche un/une Technicien Support Téléphonie Alcatel ToIP Niv 3, qui interviendra sur différentes missions: Expertise technique : Certification Expert ACSE OmniPCX Enterprise R10 R11 R12 R100 mini. Compétences : 8770, OTMS, connaissances sommaires de l?O2G, ESX Virtualisation. Tâches et missions : Prise en charge des signalisations N3. Relation avec le constructeur. Communication avec les partenaires internes et clients. Pré-diagnostic, qualification et priorisation des incidents. Ouverture des tickets d?incident et suivi de leur résolution à distance. Pilotage à distance des intervenants et restauration du service. Vérification du bon fonctionnement et clôture de l?incident. Surveillance de l?état du service pour détecter les interruptions ou dégradations Profil candidat: Description de la prestation attendue : Gestion des incidents et rétablissement du service. Interventions en SAV et production en HNO avec astreinte possible. Objectifs : prévention des problèmes, élimination des incidents récurrents, réduction de l'impact des incidents non évitables. Le technicien doit être efficace dans la résolution des incidents pour respecter les engagements de service.