Notre établissement hôtelier de renom, situé au cœur de Lyon, est reconnu pour son service exceptionnel et son engagement envers l'excellence. Nous offrons un environnement de travail dynamique où l'innovation et la satisfaction client sont au centre de nos préoccupations. Avantages : * Mutuelle * Intéressement * Plan d'épargne entreprise * Remboursement des transports à 75% * Téléphone de fonction   - Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel en collaboration avec la direction. - Assurer un service client exceptionnel et résoudre les problèmes des clients de manière efficace. - Coordonner les équipes de différents départements pour garantir la fluidité des opérations. - Participer à la gestion des ressources humaines, y compris le recrutement et la formation du personnel. - Contribuer à l'élaboration de stratégies pour améliorer la satisfaction des clients et la rentabilité. - Surveiller et analyser les indicateurs de performance clés pour identifier les opportunités d'amélioration. - Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires pour optimiser les services offerts. - Participer à l'organisation d'événements et de promotions pour augmenter la visibilité de l'hôtel.   - Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire en hôtellerie - Compétences avérées en gestion de la relation client - Aptitude à travailler efficacement en équipe - Solides capacités organisationnelles et de gestion du temps - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles - Connaissance approfondie des normes et standards de l'industrie hôtelière - Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière - Sens du service client et orientation vers la satisfaction des clients - Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et exigeant