Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche, pour sa Direction Digital International située à Paris, un Responsable CRM International H/F en CDI. Rattaché.e au Responsable CRM et Data, vous participez et accompagnez l'ensemble des filiales (30 pays) dans le déploiement de leur stratégie d'activation CRM et ce, sur les 3 marques du groupe. Vous êtes le référent CRM international et managez une équipe de 4 personnes. EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE : La montée en compétences des pays sur les enjeux stratégiques de recrutement, d'animation et de fidélisation des clients. Activation CRM - Construire le plan d'animation CRM en collaboration avec les pays - Mettre en place des orchestrations digitales CRM en lien avec le calendrier Edito/Marketing, les activations locales et selon les différents leviers de communication SMS, emails, Whatsapp, push notifications - Analyser et piloter la performance des campagnes d'activation CRM : identification et suivi des KPI's - Définir le plan d'A/B testing annuel afin d'améliorer l'impact de ces campagnes CRM - Partager aux pays les recommandations d'optimisations et best practices pour mieux servir leurs différents enjeux business - Améliorer et contribuer à la connaissance client : qualification et enrichissement de la BDD en interaction avec l'équipe Data - Être force de proposition sur la segmentation clients et sa mise en place Animation du cycle de vie client - Construire et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l'ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, Whatsapp) - Imaginer des nouveaux scénarii de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés - Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omnicanal - Coordonner l'ensemble des équipes créatives et contenus pour la création des campagnes de marketing automation on et offline Loyalty - Construire et déployer la stratégie de fidélisation, avec la refonte des programmes en place - Piloter le programme de fidélité : définir les évolutions, partenariats et enrichissement pour développer le cycle de loyalty, manager le catalogue de rewards Veille et benchmark - Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence - Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux touchpoints pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps. LE PROFIL RECHERCHE : - Formation Bac +5, école de commerce, marketing ou digital - Expérience de 10 ans en CRM, en agence ou au sein d'un département digital / e-commerce - Expérience préalable en Management requise (4 pers), animation d'équipe - Énergie positive, capacité à fédérer, proactivité, qualités relationnelles et curiosité seront des atouts importants pour atteindre les objectifs ainsi qu'organisation, autonomie et adaptabilité - Maîtrise des outils de gestion de projets et d'un outil de gestion de campagnes (Selligent idéalement) - Anglais courant