Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu’à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : • À l'état d'esprit agile • Qui ont envie de grandir avec nous • Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre • Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c’est l’opportunité de participer au développement de la banque d’un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Profil recherché: Mission Conseil et gestion des demandes clients  -Recevoir et qualifier les demandes provenant des clients pris en charge par le SAE et transmises via l'ensemble des canaux du SAE -Prendre en charge et traiter les opérations relevant de la plate-forme, en orientant les demandes spécifiques vers les structures ad-hoc -Identifier, le cas échéant, les demandes à caractère commercial issues du flux normal et les transmettre aux chargés d'affaires -Conseil et assistance sur les produits bancaires destinés à la clientèle Corporate   Gestion des campagnes de sollicitations clients  -Mener à bien des campagnes de sollicitations clients par mail ou par téléphone -Identifier les attentes/Besoins des clients -Actualiser les informations sur les clients usagers de la plate-forme SAE   Reporting et remontée des dysfonctionnements -Identifier et remonter les anomalies et les dysfonctionnements liés au système d'information -Reporter et rendre compte de son activité à fréquence régulière selon des modalités convenues   Protection des Intérêts Clients  -Avoir une compréhension adéquate des produits/services commercialisés.  -Détecter les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services existants en respect des règles de conduite PIC qui doivent être appliquées tout au long de la relation avec un client, et dans le respect de leur profil de risque et financier - Gestion de la facturation et la participation à la promotion de la convention SAE   Gestion des campagnes sortantes   Maîtrise des risques de Conformité et des exigences RSE dans son périmètre   Compétences métiers -Connaissance de l’offre commerciale Entreprises & Institutionnels -Connaissance de l’organisation du groupe BMCI, l’organisation et les objectifs de la plateforme SAE  -Connaissance des règles et réflexes de l’accueil BMCI -Domaines bancaires de la clientèle des entreprises   Compétences comportementales -Être orienté(e) client -Capacité de communiquer – à l’oral et par écrit -Capacité à collaborer / travail d’équipe -Capacité d’adaptation -Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des problèmes -Gestion des priorités -Prise d’initiative -Esprit d’analyse et de synthèse