Mission principale Pour renforcer le service support client composé de 10 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurez et développez la relation clients en apportant un service et un support de qualité. Pour cela, vous prenez le relais du commercial, auprès du client, quand l'affaire est remportée et que le moteur est confié au site de Gonesse. En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l'arrivée et l'induction du moteur dans les meilleures conditions possibles. Jusqu'à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client. Vous vous appuyez sur l'expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l'entreprise, pour tenir continuellement le client informé du déroulement des travaux, anticipant les potentielles questions et points de blocage et proposant des solutions. - Interface avec les clients : - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit : - Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur - Effectuer la revue de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents... - Assister aux différentes revues clients - Recevoir les représentants du client en visite sur le site - Etablir le devis commercial - Echanger avec le client sur ses questions à réception du devis - Veiller à relayer les doléances du client en interne et à relayer les demandes internes vers le client - Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l'entreprise et le client - Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l'entreprise - Coordination interne : - En relation avec tous les services de l'entreprise, le coordinateur support client supervise le dossier moteur en interne. Pour cela, il doit : - Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s'appuyant sur le service logistique - Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en s'appuyant sur les services commercial, finance, engineering, technique, qualité - Créer le dossier dans l'ERP en veillant à obtenir la validation finance en amont - Faire une revue de contrat et éditer une proposition de travaux en s'appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain - Assister aux réunions de production et de suivis - Participer à la revue technique avant édition du devis commercial - Editer le devis commercial et le faire valider par le manager et par la finance - S'assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client - Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier - Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation - Autres : - Proposer des actions correctives et des axes d'améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise, en coordination avec les départements concernés - Participer, avec le service commercial aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats. - Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client quand nécessaire - Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs - Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l'aide du Manager SC - Participer aux chantiers d'amélioration des processus - Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance, - Participer aux enquêtes de satisfaction Clients, - Appliquer et faire appliquer les procédures de l'entreprise De fo