À propos du poste Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers. Responsabilités Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre) - Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettesbagages, carte, billets, vouchers, etc.) - Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser) - Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement - Expédition des carnets et documents de voyage - Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux - Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services - Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d'annulation aux services concernés et émission de la facture d'annulation pour le client) - Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols) - Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Un excellent sens du service client * De solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit * La maîtrise de l'anglais * Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement * Une aisance téléphonique et une expérience en vente appréciées * La capacité à travailler en équipe tout en étant autonome Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1¿913,00€ à 2¿000,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée * Travail les jours fériés Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 06/01/2025