Description : Vous serez amené à : * Veiller à l'installation de nouveaux équipements ou de nouveaux logiciels * Répondre aux appels des utilisateurs en cas de problèmes * Etablir un diagnostic à distance grâce à des manœuvres et des questions posées à l'utilisateur. * Assurer la mise à jour de certains logiciels * Demander de l'aide ou vous rendre directement sur place si nécessaire * Changer ou réparer les éléments défectueux si nécessaire * Conseiller l'utilisateur afin d'effectuer des démarches de résolution du problème ou prendre le contrôle du système à distance * Procéder à des tests de fonctionnement afin de vérifier que tout fonctionne normalement * Remplir un document de suivi d'intervention Profil recherché : Vous êtes diplômé d'un BAC +2 à BAC +4 en informatique et souhaitez mettre vos compétences à contribution des collaborateurs de Protelco. Vous êtes un bon communiquant disposant d'une adaptabilité selon les interlocuteurs. Vous avez des connaissances sur : * Windows 10/11  * Messagerie Email  * OpenVpn * La maitrise Pack Office  * Connaissances sur les réseaux nécessaires (baie de brassage, switch, ...)