Au sein de l'équipe Relations Clients - Front Office et sous la responsabilité du Superviseur, vous assurez le traitement des flux entrants. A ce titre, vos principales missions sont : - Répondre à tous les flux entrants (téléphone, email, tchat, internet) ; - conseiller et renseigner le client ; - détecter le besoin du client par un questionnement ; - être force de vente pour proposer des produits complémentaires ; - concrétiser la vente avec le client en utilisant les arguments donnés par votre responsable ; - traiter les objections ; - traiter les réclamations de 1er niveau ; - accompagner le client vers d'autres services (SAV, Back Office) ; - établir des devis ; - respecter le discours commercial et être garant de l'image de la Société Bernard. Conditions d'emploi : CDD de 1 mois, renouvelable Statut Employé Tickets Restaurant 13ème mois selon accord d'entreprise Temps complet (35h du lundi au vendredi) De formation minimum BAC ou vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire. Vous avez une première expérience en centre d'appels. Vous êtes doté(e) d'une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle, vous faites preuve de diplomatie, réactivité, rigueur et organisation et vous avez le goût du challenge et le sens du service client. Vos qualités d'écoute, d'analyse, de synthèse et votre professionnalisme pour apporter des solutions aux clients seront autant d'atouts pour réussir dans ce poste. Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.