Emploi basé à GAP au cœur des Alpes du Sud Rejoignez ARD, une entreprise à taille humaine, Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité. En tant que Technicien Courant Faible sédentaire H/F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un accompagnement technique de qualité : Support client & résolution d'incidents * Assister les clients à distance ou sur site (télémaintenance, téléassistance) * Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées * Suivre les incidents via notre outil de ticketing jusqu'à leur résolution complète * Rédiger les comptes rendus d'interventions et mettre à jour l'outil de gestion client Conseil & accompagnement * Apporter des préconisations techniques claires et personnalisées * Proposer des remplacements de produits si nécessaire * Informer les clients des interventions, mises à jour et modifications réalisées Documentation & amélioration continue * Rédiger et actualiser les procédures techniques et FAQ * Participer à la mise à disposition et à l'amélioration de la documentation utilisateur * Contribuer à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe Conditions d'emploi : * Poste en CDI contrat 39h + 6 jours de RTT ; * Fourchette de rémunération : 26-32K fixe ; * Convention collective : Métallurgie; Statut B4 ou C6 selon profil. Vos avantages : Une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu Des perspectives d'évolution et de mobilité au sein du groupe Vitaprotech, en France ou à l'international Une mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 11,50€ pris en charge à 60% Une prime de participation Des RTT monétisables Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ Profil : Issu du B to B, idéalement dans les secteurs techniques (informatique, télécoms, sécurité électronique, courant faible.). 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire. (déplacements ponctuels chez les clients). Compétences techniques * Connaissance en sécurité électronique ou courant faible * Diagnostic et résolution d'incidents techniques * Maîtrise des outils de ticketing, télémaintenance, et CRM * Capacité à vulgariser des solutions complexes * Bonnes qualités rédactionnelles (procédures, comptes rendus.) Savoir-être & relationnel * Sens du service client, écoute active, diplomatie * Aisance avec tous types d'interlocuteurs * Esprit d'équipe, curiosité, rigueur et autonomie Atouts supplémentaires * Connaissances en mécanique * Expérience en gestion d'environnements techniques complexes * Appétence pour la formation ou l'accompagnement utilisateur