Notre client situé à MOISSY CRAMAYEL est un fabricant reconnu dans le secteur de l'aéronautique.tâches : Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des tâches suivantes : tâches principales : Gestion des commandes : Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation. Suivi et communication avec les clients : Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison. Anticipation et analyse : Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques. Gestion des priorités clients : Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes. Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center. Suivi des commandes dans les systèmes : Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage. Support client : Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire. Gestion des retours : Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes. Litiges de facturation : Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.