Vos missions sont : Gestion d'équipe : * Supervision et leadership de l'équipe Service Client, * Fixation et suivi des objectifs de performance (KPI), * Conduite d'entretiens, évaluations et animation d'une culture positive orientée client. Performance client : * Résolution de problèmes clients complexes, suivi des plaintes, * Coordination avec les Départements Supply Chain, Finance et Ventes pour optimiser le service. Amélioration des processus : * Suivi des retours clients pour optimisation continue, * Développement et application de politiques de service client pour améliorer les performances. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap : * Formation Bac +3 en commerce, communication ou domaine similaire minimum, * Expérience : Au moins 3 ans en service client, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe, * Langues : Anglais courant, italien idéalement.