Vos missions : * Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs/patients * Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles * Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention. * Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) * Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn' * Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence Infos & Avantages : Horaire hebdomadaire : 35 heures Le calcul est effectué sur 12 mois. Heures supplémentaires Entre 35 et 39ème heure: Les heures effectuées en-deçà de 39 heures font l'objet d'une modulation haute sur la période de paie (4 ou 5 semaines) si la moyenne des heures de la période dépasse 35 heures il y aura décompte d'HS à 125% et/ou 150%. De 35 à 39 heure et de 40 à 43ème heure: Majoration 125% Au-delà de la 43ème heure: Majoration 150% Tickets Restaurant Valeur faciale : 8,5 € / titre Part salarié 40% : 3,40€ Part employeur 60% : 5,10€ Transport Prime carburant : 16,66€ nets par mois si le collaborateur effectue ses déplacements en voiture Prime Transport Propre ( Véhicule électrique hybride rechargeable hydrogène) = 33.33 € par mois si le collaborateur est en véhicule dit « propre » (il devra fournir un justificatif) Abonnement transport en commun : prise en charge à 50% de l'abonnement