RESPONSABILITÉS : Rattaché·e au Responsable du Service Client, et sous la supervision d'un Chargé de Clientèle, vous êtes un acteur clé de la relation client et du bon déroulement des prestations. À ce titre, vous assurez notamment : - La qualification et le traitement des demandes entrantes : o Analyse des besoins des clients (magasins de retail) o Priorisation et orientation des demandes vers les interlocuteurs adaptés - Le suivi opérationnel des demandes clients o Suivi du bon déroulement des interventions o Garantie du respect des délais et des engagements de service - La recherche et la coordination des sous-traitants o Identification de prestataires adaptés o Bonne communication et planification des interventions o Traitement des devis et suivi des prestations - Le suivi administratif des interventions dans l'ERP o Contributeur principal à la fiabilité et à la traçabilité des informations de l'ERP o Établissement des factures clients, réception des factures sous-traitance o Suivi des règlements et relance des impayés Vous participez activement à la qualité de la relation client et à l'amélioration continue des processus du service. Poste à pourvoir en CDD de 4 mois avec possibilité de prolongation – Temps plein. PROFIL RECHERCHÉ : Formation Bac +2/3 en gestion, administration des ventes, assistanat commercial ou gestion PME/PMI. Expérience souhaitée sur un poste en assistance de gestion commerciale, ADV ou support administratif commercial Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et aisance avec les logiciels de gestion/ERP Connaissance des processus de facturation, suivi des règlements et relance clients Capacité à gérer des volumes importants de demandes et à suivre plusieurs dossiers simultanément Sens de l'organisation, rigueur administrative et fiabilité dans le traitement des données Bon relationnel, posture professionnelle et sens du service client Esprit d'équipe et capacité à travailler en interface avec des interlocuteurs internes (commerce, technique, comptabilité) et externes (clients, fournisseurs, sous-traitants) Vous souhaitez participer au développement d'Oléa services et vous investir durablement au sein d'une équipe à taille humaine ? Rejoignez-nous ! Dynamisme, proximité, esprit familial et convivial... sont des valeurs qui nous représentent. Chez Oléa services, bénéficiez de plusieurs avantages : - Une prime de congés payés et des jours de RTT - Une mutuelle attractive (avec participation employeur à hauteur de 70%) - Une carte tickets restaurant SWILE (avec participation employeur à hauteur de 60%) - Une prime de parrainage possible - Des avantages et services via Action logement (aides et prêts) - Un organisme de formation interne (Anvoli'academy) - Un parcours d'intégration sur mesure - Un véhicule de fonction - Un compte avantages HelloCSE (réductions sur les places de cinéma, parcs, sorties...) - Des évolutions professionnelles internes possibles Alors, prêt·e à postuler ?