RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Commerciale, le/la Chargé(e) Grands Comptes pilote les programmes clients tout au long de leur cycle de vie, de l'industrialisation à la production série, en garantissant la performance, la qualité et la satisfaction client. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à : Gestion de programmes & pilotage opérationnel · Piloter les programmes clients à partir du carnet de commandes et des prévisionnels · Mettre à jour et contrôler l'ERP, vérifier la cohérence commandes / devis / contrats · Définir et suivre les plannings, coordonner l'avancement et gérer les aléas de production · Coordonner les services internes (achats, méthodes, production, qualité, logistique) et contribuer à l'amélioration continue Relation clients grands comptes · Être l'interlocuteur privilégié des clients au quotidien · Suivre les commandes et piloter les indicateurs de performance (QCD, KPI) · Garantir le respect des engagements contractuels · Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients Développement & performance · Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées (industrialisation, coûts, délais) · Chiffrer les projets, analyser la rentabilité et suivre les marges · Assurer un reporting régulier et analyser les performances opérationnelles et financières des programmes PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation supérieure (commerce, gestion de projets ou ingénierie), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie en environnement EMS ou sous-traitance électronique. Vous maîtrisez la gestion de programmes clients, les interfaces industrielles et les outils ERP. Rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats, vous savez piloter plusieurs projets en parallèle. Votre sens du service client et votre aisance relationnelle vous permettent d'évoluer efficacement auprès de clients grands comptes et d'équipes transverses.