En bref : Technicien Support Sénior H/F - CDI - Montpellier - Jusqu'à 30K€ - Support technique, SaaS, Santé, SESAM-Vitale. La division IT de notre bureau de Toulouse recherche pour son client, un éditeur de logiciel médical en pleine croissance, un Technicien Support Sénior (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes. Vous serez en charge des missions suivantes : - Assister de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles. - Valider les escalades vers les équipes Produit ou Développement. - Encadrer les nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching. - Superviser les compétences de l'équipe : évaluation technique, audits internes. - Rédiger, mettre à jour et gérer la base de connaissance interne. - Appuyer le management : back-up du Responsable Support (congés/absences).- Participer à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.