En tant que Technicien Support Informatique, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, chargé(e) de les accompagner et de résoudre leurs incidents techniques. Ce poste vous permettra de développer et enrichir vos compétences informatiques tout en préparant votre BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) à l'AFPI. Entreprise : Spécialisée dans la vente par correspondance de consommables de jardinage et de pièces de rechange destinées aux professionnels. Missions : Vous êtes le point de contact pour résoudre les différents problèmes matériels et logiciels. Vous assistez le responsable informatique dans le support des problèmes système et réseau.  Vous apportez le soutien informatique nécessaire aux employés et proposez des conseils et solutions. Grâce à votre capacité d'écoute, vous identifiez, enregistrez, analysez et résolvez des problèmes.  Vous reportez, travaillez en étroite collaboration et apportez votre soutien au responsable informatique dans l'optimisation de l'environnement technique / numérique, dans la maintenance de l'ERP (Base Oracle ) et dans d'autres projets mondiaux et européens (par exemple, e-commerce).  Une grosse partie de votre mission sera également de créer et réaliser des statistiques pour les différents départements tels que les achats, les ventes, la comptabilité et la logistique toujours dans le but d'analyser et d'améliorer les process.  Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Infrastructure et déployez les meilleures pratiques.  Vous êtes un apprenant motivé et rapide, passionné et proactif. Compétences techniques : Bonne maîtrise des environnements Windows Server, Windows 10/11, Active Directory (AD), réseaux TCP/IP, Citrix, MS Office, et iOS. Compétences avancées sur Excel. La connaissance des technologies VMware, SQL et Crystal Reports est un réel atout. Compétences linguistiques : Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral (utilisateur indépendant B1/B2). Qualités professionnelles : Esprit d'amélioration continue : vous cherchez toujours à optimiser les processus et à proposer des solutions innovantes. Communication transparente et sens du service. Force de proposition et capacité à innover. Qualités personnelles : Dynamique, réactif(ve) et multitâche. Adaptabilité face aux changements. Bonnes capacités relationnelles et aisance en communication. Forte autonomie et capacité d'apprentissage rapide. Votre mission : Prendre en charge les demandes des utilisateurs avec efficacité et professionnalisme. Participer à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des processus internes. Travailler de manière autonome tout en étant un véritable atout pour votre équipe. Conditions de travail : Temps plein, environ 38 heures/semaine. Travail en espace bureau, environnement professionnel et collaboratif. Valeurs de l'entreprise : Engagement et intégrité : Nous prenons chaque décision dans l'intérêt de nos clients, employés, actionnaires et communautés, en respectant nos engagements et en protégeant leurs activités et investissements. Transparence et communication : Nous croyons en une communication ouverte, honnête et éthique, créant ainsi une culture de haute performance et d'unité. Innovation et flexibilité : Nous sortons des sentiers battus et trouvons des solutions créatives pour surmonter les défis, en restant flexibles face aux changements. Apprentissage et croissance : Nous croyons en l'amélioration continue et en la montée en compétence, pour toujours aller plus loin. Respect des normes : Conformité avec les réglementations, y compris le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).