RESPONSABILITÉS : Alpha Conseil recrute pour son client, un centre automobile multimarques reconnu, son futur Responsable Après-Vente (H/F). Implantée en Martinique, la concession commercialise et entretient plusieurs marques. Elle dispose de plusieurs ateliers dédiés. Rattaché(e) à la Direction Générale et en lien étroit avec le Responsable des Pièces de Rechange, vous prenez en charge la gestion complète des ateliers et de la réception, avec pour objectifs : la satisfaction client, la rentabilité du service et la qualité des prestations. Vos responsabilités : • Encadrer, animer et coordonner les équipes des ateliers et de la réception (environ 20 collaborateurs) • Définir les objectifs, piloter l'activité, superviser la planification, les charges de travail, la facturation • Garantir la qualité des interventions dans le respect des engagements constructeurs (coût, délai, sécurité) • Gérer les garanties, entretiens, réclamations, litiges et assurer un haut niveau de relation client • Suivre les KPI et la satisfaction client, mener des actions correctives et proposer des campagnes commerciales • Gérer les budgets APV, analyser les résultats économiques et assurer un reporting régulier à la direction PROFIL RECHERCHÉ : De formation Bac+2 minimum dans les domaines technique ou mécanique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable Après-Vente en concession automobile, idéalement avec un périmètre multimarques. Vous maîtrisez la gestion complète d'un service APV (organisation, qualité, gestion économique). Vous avez encadré des équipes d'au moins 15 à 20 personnes et savez fédérer sur des objectifs de qualité et de performance. Vous savez lire un compte d'exploitation et construire un budget. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, votre exigence opérationnelle et votre posture managériale de proximité. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers liés à l'activité après-vente. La connaissance d'outils de planification atelier est un plus. Un anglais professionnel à l'écrit est souhaité ; l'aisance orale serait un atout supplémentaire.