POSTE : Référent Systèmes d'Information Métier - Digital - Ux Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Référent(e) Systèmes d'Information Métier - Digital & UX Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la performance des parcours digitaux. À ce titre, vos principales missions seront : Ø Recueillir et analyser les besoins métiers et utilisateurs en matière d'outils digitaux (portails, applications, services en ligne, etc.), en lien avec les équipes produit, marketing, relation client, etc. Ø Contribuer à la conception, au déploiement et à l'évolution des solutions digitales orientées clients (front-office, interfaces web et mobiles). Ø Garantir la cohérence fonctionnelle, l'ergonomie et la fluidité des parcours utilisateurs, en lien avec les équipes UX/UI, techniques et métiers. Ø Piloter ou co-piloter des projets digitaux (cadrage, rédaction des spécifications fonctionnelles, coordination des parties prenantes, suivi des tests et mises en production). Ø Mettre en place des indicateurs de suivi de l'expérience utilisateur (KPIs, analytics, feedbacks utilisateurs) et proposer des améliorations continues. Ø Assurer un support fonctionnel de niveau 1/2 sur les outils digitaux, en lien avec les équipes support et techniques. Ø Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs internes et/ou clients finaux : communication, formation, documentation. Ø Effectuer une veille constante sur les usages digitaux, les innovations technologiques et les bonnes pratiques UX pour nourrir les réflexions stratégiques. PROFIL : Ø Compétences techniques / fonctionnelles o Bonne compréhension des enjeux liés à l'expérience utilisateur (UX/UI), aux parcours clients omnicanaux et à la performance des interfaces digitales. o Connaissance approfondie des outils CMS / e-commerce, en particulier Salesforce Commerce Cloud (SFCC) : gestion de contenus, catalogues, tunnel de conversion, personnalisation. o Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles, à piloter des recettes fonctionnelles, et à suivre les évolutions en lien avec les équipes techniques. o Maîtrise des concepts liés à l'écosystème digital : SEO, responsive design, analytics, A/B testing, intégration CRM/PIM/DAM, etc. o À l'aise avec les outils de gestion de projet (Jira, Confluence) et les méthodes agiles (Scrum, Kanban). o Appétence pour les indicateurs de performance digitaux (taux de conversion, rebond, satisfaction, temps de chargement, etc.). Ø Compétences transverses o Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : métiers, développeurs, UX designers, prestataires externes. o Très bon esprit de synthèse, rigueur et sens du détail fonctionnel. o Autonomie, sens de l'organisation et réactivité face aux imprévus ou aux besoins terrain. o Culture orientée expérience utilisateur, innovation et amélioration continue. Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, systèmes d'information, digital, UX ou marketing, et vous justifiez d'une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un environnement digital ou e-commerce, en lien direct avec la gestion de solutions CMS ou plateformes web. Vous avez déjà travaillé sur des projets impliquant un CMS e-commerce, idéalement Salesforce Commerce Cloud (SFCC), et êtes à l'aise pour faire le lien entre les besoins métiers, les contraintes techniques et les attentes des utilisateurs finaux. Curieux(se), rigoureux(se) et centré(e) utilisateur, vous aimez coordonner des projets transverses, structurer les besoins, challenger les solutions proposées et suivre la mise en oeuvre fonctionnelle avec précision. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez naviguer entre équipes métiers, développeurs, UX/UI designers et partenaires externes. Vous appréciez les environnements en mouvement, les logiques d'amélioration continue et la recherche de performance digitale. Une culture produit et une sensibilité aux sujets data, CRM, marketing automation ou personnalisation des parcours clients seront des atouts supplémentaires pour ce poste.