POSTE : Customer Succes Manager Saas H/F DESCRIPTION : Details du Postes : Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et dans la valorisation de l'expérience utilisateur autour des solutions SaaS de l'entreprise. Vos missions incluront notamment : - Accompagner les clients dans la prise en main et l'adoption des solutions - Assurer un suivi régulier des comptes afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation - Recueillir les retours utilisateurs pour faire évoluer les produits en lien avec les équipes Produit et Support - Identifier les opportunités d'upsell et contribuer à la croissance du portefeuille - Participer à la mise en place d'actions préventives pour réduire le churn - Produire des supports, guides ou webinars pour optimiser l'autonomie client Autonomie, Télétravail, Participation PROFIL : Issu(e) d'une formation commerciale ou en gestion, vous justifiez d'une première expérience (2 ans minimum) sur un poste similaire dans un environnement SaaS ou IT. Une connaissance du monde des experts-comptables ou des logiciels métiers est un vrai plus. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes orienté(e) satisfaction client et aimez travailler en transversal avec les équipes Produit, Sales et Support. Vous êtes organisé(e), à l'écoute, et à l'aise avec les outils digitaux.