Votre rôle Rattaché(e) au Responsable d'Équipe Field Services, vous intervenez en support de proximité auprès des utilisateurs. Vous assurez l'assistance technique, le déploiement, le paramétrage et la maintenance du matériel informatique. Vos missions principales Prendre en charge, analyser et résoudre les demandes et incidents (messagerie, bureautique, téléphonie, matériel), en assurant leur suivi jusqu'à complète résolution. Assurer la communication avec les utilisateurs, notamment les profils VIP basés au siège. Appliquer les processus de résolution définis et contribuer à la mise à jour de la base de connaissances. Escalader les incidents vers les niveaux 2 ou 3, ou alerter votre responsable selon la gravité ou le domaine d'expertise requis. Participer à la préparation, au déploiement et à la maintenance du matériel (masterisation, enroulement, maintenance des imprimantes, téléphonie mobile). Offrir un support personnalisé, efficace et confidentiel aux utilisateurs stratégiques. Gérer, configurer et assurer le support des équipements de salles de réunion (matériel Poly, Teams Live Event). Utiliser les fonctions de base d'Active Directory (réactivation de comptes, gestion des autorisations utilisateurs). Profil recherché Formation Bac+2/3 en informatique. Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire. Anglais courant requis (niveau B2/C1). Maîtrise des environnements Windows 10, iOS et Android. Bonne compréhension des différents types de réseaux. Sens de l'analyse, capacité à proposer des solutions pertinentes. Curiosité, rigueur, autonomie, sens de l'organisation et excellent relationnel. Goût prononcé pour le travail en équipe. Environnements techniques maîtrisés Bureautique : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Teams, SharePoint, OneDrive) Messagerie : Outlook / Exchange, O365 Système : Active Directory, Intune, Endpoint Équipements : PC, iPhones, imprimantes Horaires tournants du lundi au vendredi, entre 07h30 et 18h30 RTT TR & Mutuelle à 60% Transports en commun à 100%