En tant que Responsable du pôle, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de nos prestations et le pilotage opérationnel de notre offre.  Piloter les opérations :  - Concevoir, structurer et faire évoluer les processus, méthodes et outils de production afin de garantir efficacité, fluidité et qualité de service. - Définir les indicateurs clés de performance (KPI), en assurer le suivi régulier et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire. - Évaluer la qualité des livrables produits et la tenue des engagements, dans une logique d'amélioration continue. - Organiser, actualiser et superviser la documentation opérationnelle et les procédures internes. - Identifier les dysfonctionnements ou les aléas majeurs, proposer des plans d'action adaptés, et gérer les priorités en temps réel. Coordonner les parties prenantes :  - Orchestrer les interactions entre tous les acteurs du pôle : équipes internes, clients, prestataires et partenaires externes. - Piloter les réunions de suivi de projet, assurer une communication fluide entre les différents intervenants, et faciliter la résolution des blocages. - Garantir la bonne circulation des informations clés, notamment les plannings et échéances.  - Collaborer avec les équipes internes pour valoriser les actions du pôle : retours d'expérience, bonnes pratiques, témoignages .  Garantir la satisfaction client : - Superviser la qualité de la relation client : écoute, anticipation des besoins, réactivité et transparence dans les échanges. - Mettre en place des outils et rituels de suivi de la satisfaction client (enquêtes, bilans, retours d'expérience). - Analyser les retours terrain et les retours clients pour nourrir une démarche d'amélioration continue et faire évoluer les offres. - Être le garant du niveau d'excellence attendu par les clients en lien avec la promesse d'AKTISEA. Manager et faire grandir l'équipe :  - Encadrer, animer et faire évoluer une équipe pluridisciplinaire (Cheffe de projet, chargées d'accompagnement handicap, animatrices de sensibilisation, freelances.). - Définir des objectifs clairs et motivants, évaluer les performances et conduire les entretiens réguliers. - Accompagner la montée en compétences de l'équipe et le changement dans le cadre de l'adoption de nouveaux outils digitaux.  - Favoriser la cohésion, la communication et la coopération au sein de l'équipe, dans un esprit bienveillant et exigeant. - Gérer les éventuelles tensions ou difficultés de manière proactive, et cultiver un environnement de travail positif et stimulant. Reporting & pilotage budgétaire :  - Élaborer et suivre le budget du pôle, en lien avec la Direction et le service Gestion.  - Assurer un reporting régulier sur l'activité, la performance, les résultats et les marges. - Participer à la construction d'offres commerciales avec les équipes commerciales/marketing/innovation si cela est pertinent. Vous avez à cœur de faire bouger les lignes et de piloter des projets qui ont du sens ?  Ce poste est fait pour vous si vous vous reconnaissez dans ce profil : - Vous avez une solide expérience en gestion de projet et en pilotage d'équipe. Structuré·e, rigoureux·se et orienté·e résultats, vous savez organiser, suivre et améliorer des process pour garantir l'efficacité et la qualité des prestations. - Vous êtes à l'aise avec les relations multi-interlocuteurs (clients, équipes, prestataires), et vous communiquez avec clarté, à l'oral comme à l'écrit. - En tant que manager, vous savez mobiliser, accompagner et faire grandir votre équipe dans un climat bienveillant et exigeant. - Curieux·se, proactif·ve et engagé·e, vous êtes prêt·e à relever un défi porteur de sens. Vous partagez nos valeurs : Plaisir, Esprit d'équipe, Performance et Confiance. - CDI : 39H - Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine  - Mutuelle avantageuse, prévoyance et tickets restaurant.  - Ambiance de travail conviviale et inclusive.