POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction, en lien avec les différents services du siège, vous managerez une équipe de 5 personnes. - Superviser les opérations commerciales BtoB et BtoC Physique ou Digitale en particulier wholesale (agents et clients multi-marques, textile et maroquinerie) - Assurer la conformité du traitement des commandes : saisie des informations relatives aux clients, valide in-fine les commandes, traite les commandes des clients et veille à leur traitement (respect des tarifs, des délais, de la qualité de service), informe les clients sur la disponibilité des produits et les délais de livraison - Pilote la relation quotidienne avec les clients : gère les relations avec les clients, encadre et suit le processus de facturation ainsi que les impayés en relation étroite avec les services financiers, traite les litige, réclamations et initie si besoin les contentieux - Suis et encadre le processus des prévisions commerciales : garant des tableaux de bord liés à l'activité commerciale, analyse les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client, encadre le processus des prévisions commerciales - Supervise les opérations SAV : en étroite relation avec le responsable e-commerce, recueille les doléances des clients mécontents - Manager, animer et fédérer votre équipe de vente Type de contrat CDI Type d'emploi : Plein Temps Expérience : 5 ans minimum Date de début : 1er octobre au plus tard Rémunération : entre 37 et 40 K€ PROFIL : Vous avez une expérience significative de responsable ADV, vous êtes un excellent organisateur ; Domaines d'expertise : agilité, capacité d'analyse, capacité de décision, travail d'équipe, proactivité, sens du service clients ; Vous recherchez un poste enrichissant, complet et responsabilisant