RESPONSABILITÉS : Vous avez une formation en maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent ? Même débutant, vous avez votre place dans l'aventure ! Vos missions : Surveillance et diagnostic à distance 📡 Supervision des équipements et détection des anomalies. Analyse et résolution des pannes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme, process). Coordination des interventions sur site si nécessaire. Support technique & relation client 🎧 Assister les clients et techniciens SAV dans le diagnostic et le dépannage. Échanger avec les fournisseurs pour des demandes d'assistance. Gérer les astreintes nuit et week-end en roulement. Reporting & suivi des interventions 📑 Rédiger des rapports clairs et précis. Assurer un reporting efficace auprès des clients et du Responsable Hotline. Garantir la transmission des informations aux équipes techniques. Fonctionnement des astreintes : Les astreintes sont effectuées à domicile et organisées comme suit : • 2 semaines d'astreinte et 2 week-ends travaillés à domicile par cycle de 16 semaines. • Des repos compensatoire sont mis en place après chaque astreinte PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes le profil idéal si vous avez : • Des compétences techniques en électricité, mécanique, hydraulique, génie des procédés. • La maîtrise indispensable de l'anglais (minimum A2 ) l'italien, l'espagnol ou l'allemand est un plus. • Une aptitude à gérer des situations techniques complexes tout en rassurant le client. • La capacité à vous exprimer clairement à l'oral et à l'écrit (rédaction de rapports). • De la réactivité et une bonne gestion du stress face aux urgences techniques. • Le sens du service client et de la pédagogie pour guider efficacement les interlocuteurs. • La maîtrise des outils informatiques. • Contrat et avantages : • CDI 35 heures annualisé • Une formation de 4 à 6 mois dès votre arrivée • Semaine de 4 jours • Samedi : +25 % • Dimanche et jours fériés : +100 % • Primes d'astreinte : 320 / semaine • CSE • Tickets restaurants (prise en charge à 60 % par l'employeur) • Coach sportif 2 fois par semaine • Berceaux en crèche • Prime de participation • Chèques UP Cadhoc • Prise des congés payés au réel (année civile) • Matériel fourni : ordinateur, téléphone • Formation continue et opportunités dévolution